Repr탩sentant au service 탠 la client탨le /...

Job DescriptionIf the following job requirements and experience match your skills, please ensure you apply promptly.Repr탩sentant au service 탠 la client탨le Montr탩al, QC, CanadaRelevant du Responsable Client탨le et sous la supervision du Responsable Commercial, le Repr탩sentant au service 탠 la client탨le est charg탩 d'assurer le service client, notamment en respectant les exigences commerciales et contractuelles, tout en respectant des normes 탩thiques strictes pour soutenir nos clients et l'entreprise.Le Repr탩sentant au service 탠 la client탨le accompagne nos clients sur la r탩paration de moteurs et de ses composants, et assure les t탢ches commerciales principales de l'entreprise.Le Repr탩sentant au service 탠 la client탨le aura 탩galement la charge de fournir les documents clients et commerciaux aux parties prenantes internes dans les meilleurs d탩lais afin de garantir que le moteur soit pr탪t pour l'int탩gration et que tout probl탨me client ou contractuel ult탩rieur soit r탩solu afin de soutenir l'atelier et de livrer le produit au client comme pr탩vu.Innover et propulser le monde Chez Rolls-Royce, nous sommes les pionniers de la puissance qui compte pour nos clients, pour la soci탩t탩 et pour la plan탨te.Nous fournissons les meilleurs moteurs 탠 r탩action au monde. Gr탢ce 탠 une innovation intelligente et 탠 une collaboration active, nous pla탧ons nos clients 탠 l'avant-garde de l'industrie a탩ronautique - et nous les y maintenons. Notre portefeuille de produits 탩quipe plus de 35 types d'avions commerciaux et compte plus de 13 000 moteurs en service dans le monde ; nous faisons voler le monde.Partenaire de confiance au CanadaDepuis plus de 75 ans, Rolls-Royce a solidement 탩tabli sa pr탩sence au Canada. Nous sommes reconnus comme le centre d'excellence mondial en MRO (Maintenance, R탩paration, R탩vision) des moteurs d'avions d'affaires Rolls-Royce, ayant entretenu plus de 6 300 moteurs qui volent dans le monde entier dans le secteur des jets d'affaires et priv탩s. Nous recherchons des personnes talentueuses pour nous rejoindre.íƒâ‚¬ notre usine de Lachine, nous comptons actuellement 600 employ탩s. Nous recherchons des personnes techniques comp탩tentes et motiv탩es pour rejoindre notre 탩quipe soud탩e et nous aider 탠 r탩aliser notre ambitieux plan de croissance. Ce plan est crucial pour nous permettre de rester 탠 l'avant-garde des besoins de nos clients et d'innover continuellement.Ce que vous obtiendrez Salaire tr탨s comp탩titifL'un des r탩gimes de retraite 탠 cotisation d탩finies les plus comp탩titifsR탩gime d'assurance maladie et dentaire collectif flexibleNombre g탩n탩reux de jours personnels par anBanque de temps flexiblePlusieurs cong탩s pay탩sClub socialOpportunit탩 d'avancementUn programme de r탩f탩rence d'employ탩s, o탹 vous pouvez gagner 1 000 $ par r탩f탩rence.Stationnement gratuit sur place + borne de recharge pour voitures 탩lectriquesService de caf탩t탩riaPrincipales Responsabilit탩s :Pr탩parer le produit pour l'int탩gration- Demander des 탩valuations de cr탩dit et des v탩rifications d'ant탩c탩dents conform탩ment aux exigences du BEF, notamment en mati탨re de conformit탩, de contr탴le des exportations, d'exigences juridiques et financi탨res, et soumettre le tout pour approbation.- Recevoir les demandes commerciales, les demandes de devis et les demandes de propositions pour la r탩paration de moteurs et de composants, et coordonner avec les 탩quipes concern탩es la production des tarifs et des conditions contractuelles pour approbation.- íƒ"°tablir le prix de toutes les activit탩s commerciales, r탩aliser l'탩valuation des marges et obtenir les approbations pour tous les travaux, conform탩ment aux politiques internes.- V탩rifier les commandes clients conform탩ment aux conditions convenues avant acceptation et signaler toute divergence.- Coordonner et collecter les informations produit requises aupr탨s des 탩quipes de planification de flotte client et RR MRO.- Le cas 탩ch탩ant, fournir et examiner les contrats de location de moteurs et les exigences relatives aux contrats d'investissement avant acceptation et signaler toute divergence.- Coordonner et animer les r탩unions TRC de l'atelier et, le cas 탩ch탩ant, les r탩unions de lancement commercial.- Administrer le processus de commande client du d탩but (cr탩ation) 탠 la fin (livraison) et saisir les commandes dans l'ERP/SAP.Gestion de la relation client- Participer aux appels de pr탩-int탩gration avec le responsable.- Participer aux r탩unions internes et recueillir les informations n탩cessaires pour 탩valuer l'탩tat du produit afin de fournir une communication 탩crite et verbale pr탩cise et ponctuelle au client et aux 탩quipes apr탨s-vente Rolls-Royce.- R탩pondre rapidement aux demandes et pr탩occupations des clients, en faisant preuve de discernement pour les faire remonter au niveau sup탩rieur, le cas 탩ch탩ant.- Tenir 탠 jour des rapports quotidiens et hebdomadaires, anticiper et remonter 탠 son responsable toute pr탩occupation client ou contractuelle.- Collaborer avec ses pairs, dans les limites de son niveau hi탩rarchique, pour trouver des solutions aux probl탨mes clients ou contractuels.- Assister les visites des clients 탠 l'atelier pour la r탩vision des moteurs et des composants.- G탩n탩rer des estimations de co탻ts pr탩cises et actualis탩es pour le repr탩sentant commercial pendant le processus d'atelier, si n탩cessaire.- Saisir les commandes client et les donn탩es applicables dans l'ERP/SAP.Livraison du produit- Administrer tous les contrats/accords avec les clients, conform탩ment aux conditions g탩n탩rales sign탩es et aux proc탩dures de RR.- Effectuer la v탩rification initiale des codes transactionnels des factures, conform탩ment aux exigences contractuelles et en tenant compte des remplacements de pi탨ces moteur connus.- Assister les clients dans les litiges contractuels et tarifaires, 탠 la demande du responsable.- íƒâ‚¬ la demande du responsable, obtenir les autorisations commerciales (AC) et les soumettre aux approbations commerciales applicables.- V탩rification finale des factures pour garantir leur conformit탩 aux conditions contractuelles.- Pr탩parer les mod탨les d'instructions de facturation manuelle pour NAFSC, le cas 탩ch탩ant.- Saisir les livraisons et les donn탩es applicables dans le syst탨me ERP/SAP.T탢ches g탩n탩rales- Saisir les indexations tarifaires conform탩ment aux contrats ; informer les clients par courrier officiel, communiquer en interne les tarifs r탩vis탩s et mettre 탠 jour le syst탨me ERP/SAP.- Tenir 탠 jour les informations clients dans le syst탨me ERP/SAP.- D탩velopper, b탢tir et entretenir de solides relations de travail avec les clients et les RR.- Accueillir les clients en dehors des heures de travail et se d탩placer si n탩cessaire.- Support t탩l탩phonique selon les besoins du secteur d'activit탩.- Effectuer toute autre t탢che li탩e 탠 l'entreprise et au service, ainsi que contribuer individuellement aux indicateurs cl탩s de performance de l'탩quipe.Exigences principales :- Baccalaur탩at en commerce, administration ou 탩quivalent.- Au moins 5 ans d'exp탩rience en relation client et/ou en bureautique.- Excellentes comp탩tences en communication, 탩crite et orale, en fran탧ais et en anglais.- Citoyen ou r탩sident permanent du Canada- Orientation client, aptitudes commerciales, bonnes comp탩tences r탩dactionnelles, orales et de pr탩sentation, respect des d탩lais, normes 탩thiques 탩lev탩es, aisance relationnelle et communication.- Esprit d'탩quipe et capacit탩 탠 interagir avec les membres des diff탩rentes fonctions internes et externes pour une prise de d탩cision efficace.- Capacit탩 탠 reconna탮tre, r탩agir proactivement et remonter toute probl탩matique client 탠 son responsable.- Capacit탩 탠 prioriser et g탩rer la charge de travail avec un minimum de supervision, et 탠 g탩rer les demandes impr탩vues, qu'elles soient li탩es aux clients, aux contrats ou aux services.- Comp탩tences informatiques : syst탨mes ERP/SAP, suite Windows...Pionnier de l'innovation de nouvelle g탩n탩ration.Rejoignez-nous et vous d탩velopperez vos comp탩tences et votre expertise au plus haut niveau, en travaillant dans un environnement international pour une entreprise connue dans le monde entier pour son g탩nie.Nos gens sont notre pouvoirNous sommes un employeur garantissant l'탩galit탩 des chances. Nous nous engageons 탠 d탩velopper une main-d'í…"uvre diversifi탩e et un environnement de travail inclusif. Nous pensons que des personnes d'horizons et de cultures diff탩rentes nous offrent des perspectives vari탩es. Et plus nous aurons de perspectives, plus nous r탩ussirons. En cr탩ant une culture de respect et d'appr탩ciation, nous donnons 탠 tous ceux et celles qui travaillent ici la possibilit탩 de r탩aliser leur plein potentiel.Vous pouvez en savoir plus sur notre strat탩gie d'inclusion mondiale sur .Chez Rolls-Royce, nous adoptons la flexibilit탩 du lieu de travail. Nos 탩quipes travaillent dans des environnements de travail sur site, hybrides et 탠 distance en fonction des exigences professionnelles et personnelles. Les dispositions sp탩cifiques varient d'une 탩quipe 탠 l'autre. Veuillez nous demander comment nous travaillons dans cette 탩quipe.L'aide 탠 la r탩installation n'est pas disponible pour ce poste.Seuls les candidats s탩lectionn탩s seront contact탩s.===============================================================Customer Commercial RepresentativeMontreal, QC, CanadaReporting to the Customer Business Manager with guidance from the Commercial Manager, the Customer Commercial Representative is responsible to provide Customer Service including Commercial and Contractual requirements while maintaining strong Ethical standards to support our Customers and the Business.The Customer Commercial Representative provides support to our Engine and Component Repair Customers as well as performs Central Commercial tasks for the Business.The Customer Commercial Representative will provide Customer and Commercial paperwork to the internal stakeholders in a timely manner to ensure the Engine / Component is ready for induction, and any subsequent Customer or Contractual issues are addressed to support the shop and redeliver the product to the customer as planned.Innovate & Power the WorldAt Rolls-Royce, we look beyond tomorrow. We continually pioneer integrated power and propulsion solutions to deliver cleaner, safer, and more competitive power.We deliver the best jet engines in the world. Through intelligent innovation and active collaboration, we're putting our customers at the forefront of the aviation industry - and we keep them there. Our product portfolio powers more than 35 types of commercial aircraft, and with over 13,000 engines in-service around the world - we're keeping the world flying.Trusted partner in CanadaFor over 75 years, Rolls-Royce has firmly established its presence in Canada. We are recognized as the world-wide Centre of Excellence in the MRO (Maintenance, Repair, Overhaul) of Rolls-Royce Business Aircraft engines, having serviced over 6,300 engines that fly around the globe in the business and private jet sector. We are looking for talented individuals to join us.At our facility in Lachine, we currently have 600 employees. We're seeking skilled and driven technical individuals to join our tight-knit team and assist us in achieving our ambitious growth plan. This plan is crucial for us to remain at the forefront of our clients' needs and to continuously innovate.Key Responsibilities:Prepares the product for induction- Requests credit assessments, background checks in accordance with BEF requirements including Compliance, Export Control, Legal and Financial Requirements and submits for approval.- Receives Engines and Component Repair business requests, RFQs and RFPs and coordinates with the respective teams to produce pricing and contractual terms for Business approval.- Prices all business activities, performs Profit/Margin evaluation and get approvals for all work, in accordance with internal policies.- Reviews customer PO's in line with the agreed terms before acceptance, and report any discrepancies.- Coordinates and gathers the required product information from the Customer and RR MRO Fleet Planning teams.- When applicable, provides and reviews Lease Engine agreements and COI requirements before acceptance, and reports any discrepancies. - Coordinates and hosts shop TRC meetings, and when applicable, Commercial Launch meetings.- Administers the Sales Order process from start (creation) to finish (delivery) and enters Sales Orders onto ERP/SAP.Customer Relationship Management- Attends pre-induction calls with the Manager.- Attends internal meetings and collects information as required to attain the status of the product to provide accurate and timely written/verbal communication to the customer and Rolls Royce aftermarket teams.- Responds in a timely manner to Customer requests and concerns, using sound judgement to escalate when and as required.- Maintains routine daily and weekly reports, anticipates and escalates to his/her manager any customer or contractual concerns.- Within level of authority, works with the respective peers to provide solutions for Customer or contractual issues.- Supports Customer visits to the shop for engine and component review.- Generates accurate updated cost estimates to the Sales Representative during the shop process when required.- Enters Sales Orders and applicable data into ERP/SAP.Deliver the product- Administers all contracts/agreements with customers, in accordance with signed contract terms and conditions and RR's procedures.- Performs initial invoice transactional code review in line with contract requirements and knowledge of known engine parts replacement.- Supports Customer contractual and pricing dispute as requested by the manager.- At the request of the manager, raises Commercial Authorizations (CA's) and sends for applicable Business approvals.- Final verification of invoices to ensure they are in accordance with the contractual terms.- Prepares Manual Invoice Instruction templates for NAFSC when applicable- Enters Deliveries and applicable data into ERP/SAP system.General tasks - Inputs pricing escalation in accordance with contracts; notify Customers through formal letters, communicate internally the revised rates and update ERP/SAP.- Maintain Customer information up to date in ERP/SAP.- Develops, builds and maintains strong Customer and RR working relationships.- Available to host Customers outside of working hours and is also available to travel if necessary.- Cellular phone support as required by the business area.- Performs any other Business and Departmental related tasks to this position and for individual contribution to the team KPI.Key Requirements:Bachelor's degree in commerce, administration or the equivalent.At least 5 years previous experience in a customer facing and or commercial office environment.Strong written and verbal communication in French and English.Canadian citizen or permanent resident of Canada.Customer focused, Commercial aptitudes, good written, verbal and presentation skills, committed to deadlines, high ethical standards, personable and strong communicator.Team player that can interact with members of the various internal/external functions for effective decision making.Ability to acknowledge, pro-actively react and escalate any Customer issues to his-her manager.Ability to prioritize and manage workload with minimal supervision, cope with unexpected requests either Customer, Contractual or departmental related issues.Computer Skills: ERP/SAP systems, Windows Suite...Pioneer beyond tomorrow.Join us and you'll develop your skills and expertise to the very highest levels, working in an international environment for a company known the world over for brilliance and innovation.Our People are our PowerWe are an equal opportunities employer. We're committed to developing a diverse workforce and an inclusive working environment. We believe that people from different backgrounds and cultures give us different perspectives. And the more perspectives we have, the more successful we'll be. By building a culture of respect and appreciation, we give everyone who works here the opportunity to realize their full potential.You can find out more about our global inclusion strategy at .At Rolls-Royce we embrace workplace flexibility. Our teams work in onsite, hybrid and remote work environments based on work and personal requirements. The specific arrangements vary from team to team. Please ask us about how we work on this team.Relocation assistance is not available for this position.Only selected candidates will be contacted. xijylhu #CLODEF#CLOLIJob CategoryServices Supp/Tech RepsPosting Date31 mars 2026; 00:03PandoLogic. Keywords: Writer and Author, Location: Montreal, QC - H2S 1Y8

Created: 2026-04-04