Werkstudent:in Customer Success

Werkstudent:in Customer Success Du bist technisch versiert, kommunikativ und machst gerne andere glcklich? Dann wirst Du in dieser Rolle aufblhen. Wir sind TheNextWe aus Berlin und untersttzen seit etwa 8 Jahren Unternehmen jeder Gre dabei, ihre Transformationsvorhaben mit unseren 12-wchigen Coaching-Programmen zum kollektiven Mindset-Wandel erfolgreich umzusetzen. Wir begleiten tglich hunderte Entscheider:innen und Fhrungskrfte mit speziell ausgebildeten Coaches und unserer App. Wenn es dabei mal irgendwo hakt, bist Du als Werkstudent:in Customer Success der professionelle Erstkontakt fr unsere Nutzer:innen. Egal, ob es ein Problem in der App, einen Wunsch unserer Coaches oder eine Frage zum Programm gibt, bei Dir finden alle ein empathisches Ohr, bekommen zeitnah qualifizierte Hilfe und eine Lsung, die sie glcklich macht. In dieser Rolle arbeitest Du an einem der spannendsten Punkte unserer Firma - der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Coaches und Produktentwicklung. Neben der Mglichkeit zur umfassenden Weiterentwicklung (sowohl technisch als auch in der Interaktion mit Nutzer:innen) bietet Dir diese Rolle flexible Arbeitsbedingungen und eine exzellente Vergtung (18/h). Wir suchen eine Verstrkung ab 01.04.2026 fr fnf bis elf Wochenstunden. Aufgaben Als Werkstudent:in Customer Success hast Du ein vielseitiges Aufgabenspektrum. Dieses umfasst u.a.: Erstkontakt im Support: Im Dialog mit Nutzer:innen verstehst und kategorisierst Du auftretende Probleme, ersteltest und verwaltest Tickets und kommunizierst direkt mit dem Entwicklungsteam. Follow-up bis zur Lsung: Du treibst die Bearbeitung offener Flle voran, bis diese gelst sind. Du hltst die Beteiligten auf dem Laufenden. Inputgeber:in Produkt-Roadmap: Du sammelst auftretende Bugs und Feature-Wnsche und ersteltest so eine Roadmap fr sinnvolle Weiterentwicklungen als Input fr das Entwicklungsteam. Hter:in des Wissens: Du dokumentierst wiederkehrende Ablufe und Fragen, aktualisierst die FAQ und schreibst "HowTo"s. Gelegentlich untersttzt du unsere Geschftsfhrer, mal im Vertrieb durch Kundenrecherche, Prsentationserstellung und LinkedIn-Aktivitten oder operativ bei der Analyse von Programmergebnissen. You name it Du suchst Dir selbst weitere Aufgaben, die Dich interessieren - wir mchten, dass Du in dieser Rolle bei uns wachsen kannst. Qualifikation Wenn Dich viele oder sogar alle der folgenden Eigenschaften beschreiben, wirst Du Dich in dieser Rolle wohlfhlen: Du bist technisch versiert und kannst mit Apps (iOS, Android) und dem Browser umgehen. Evtl. hast Du schonmal etwas programmiert (das ist aber kein Muss). Du hast hohe Eigeninitiative und es befriedigt Dich, Probleme abschlieend zu lsen. Du kannst professionell kommunizieren, schriftlich und mndlich, auf Deutsch und Englisch. Du arbeitest strukturiert und analytisch. Du bist empathisch und kannst Dich gut in die Situation Deines Gegenbers versetzen. Du behltst den berblick und kannst viele Blle in der Luft halten. Du bist neugierig und lernst gerne und schnell. Du bist unter der Woche in der Lage, kurzfristig zu antworten. Benefits TheNextWe befindet sich in einer spannenden Phase: In den vergangenen Jahren haben wir unsere Marke und unser Produkt etabliert, namhafte Kunden gewonnen (Nestl, Accenture, Pfizer, Douglas uvm.) und einen groen Pool an hochqualifizierten Coaches aufgebaut. Nun geht es darum, unser Wachstum zu skalieren. Im Vordergrund steht dabei immer das erstklassige Erlebnis unserer Nutzer:innen und zu diesem trgst Du in dieser Rolle mageblich bei. Was wir Dir bieten: Die Chance, fr ein wirksames Produkt "vor Kunde" echte Verantwortung zu bernehmen und in kurzer Zeit viel zu lernen Eine Kultur von Anerkennung und offenem Feedback sowie schneller und unkomplizierter Kommunikation Ein MacBook Air als Arbeitsgert, flexible Zeiteinteilung (bei kurzfristiger Verfgbarkeit) sowie die Mglichkeit, grtenteils remote zu arbeiten Eine attraktive Vergtung von 18/h Neugierig geworden? Dann bewirb Dich bitte wie folgt: Sende uns Deinen Lebenslauf oder Dein LinkedIn-Profil (falls vorhanden). Bitte lade KEIN Anschreiben hoch, sondern STATTDESSES eine Antwort auf folgende Supportanfrage (gerne per Du): --- Werkstudent:in verloren Liebes Support-Team, Markus hier, von TheNextWe. Ich dachte bis heute morgen, dass ich eine:n tolle:n Werkstudent:in an Bord htte. Dann bin ich aufgewacht und habe festgestellt, dass das nur ein Traum war. Nun suche ich schon den gesamten Vormittag verzweifelt nach einer Lsung. Ich habe die Bewerbungsportale mehrmals aktualisiert, aber bisher ist noch nichts zu sehen. Ich hrte, dass Du eventuell aushelfen kannst. Falls ja, wie? Und warum? Und was treibt Dich dabei an? Ich hoffe auf eine Lsung und sende Beste Gre Markus --- Falls vorhanden: Sende uns einen deutschen und einen englischen Text, den Du selbst verfasst hast, z.B. einen Blogbeitrag, einen Artikel, einen Essay oder eine Arbeit fr die Uni. Falls das Dokument im Internet lebt, gengt uns ein Link, ansonsten sende bitte einen Auszug (max. 1 Seite). ACHTUNG: Bitte beherzige die oben geschilderten Schritte. Generische Bewerbungen oder Standardanschreiben landen im Papierkorb. Wir mchten in Deinem Erstkontakt einen authentischen Eindruck bekommen, wie Du mit unseren Nutzer:innen kommunizieren wrdest. Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen!

Created: 2026-03-06