Los Representantes de Servicio al Cliente II (CSR II)

Sobre Hardie's Hardie's Fresh Foods ha estado entregando las frutas y verduras más frescas y los ingredientes especiales de mayor calidad a las cocinas de Texas por más de 80 años. De propiedad familiar y con orgullo texano, Hardie's comenzó con un solo camión y una pasión por la calidad. Hoy en día, somos un socio de confianza para chefs, restaurantes y profesionales del servicio de alimentos en todo el estado de Texas, ofreciendo desde frutas y vegetales de temporada hasta quesos artesanales, aceites de oliva premium, chocolates y proteínas de alta calidad como carnes y mariscos. Con relaciones sólidas tanto con granjas locales como con productores globales, nos mantenemos a la vanguardia de las tendencias culinarias sin perder de vista lo más importante: un servicio confiable, una calidad excepcional y ayudar a los chefs a crear menús memorables. Con raíces en la tradición y guiados por la innovación, Hardie's está aquí para alimentar las cocinas con los ingredientes que hacen brillar la comida. Función Principal del Trabajo: Los Representantes de Servicio al Cliente II (CSR II) actúan como colaboradores de nivel senior dentro del equipo de Servicio al Cliente. Además de gestionar interacciones complejas con los clientes y procesar pedidos avanzados, los CSR II brindan soporte en situaciones de escalamiento, orientan a los miembros del equipo CSR I y actúan como un enlace clave entre Servicio al Cliente, Ventas y Operaciones. Este rol es fundamental para mantener la excelencia en el servicio, mejorar los procesos, apoyar el desarrollo del equipo y asegurar que las necesidades de los clientes de alta prioridad se manejen de manera precisa y eficiente. Responsabilidades clave: Interacción avanzada con clientes y gestión de pedidos Atender consultas complejas de clientes, escalaciones y cuentas de alta prioridad con profesionalismo y confianza. Gestionar escenarios avanzados de pedidos, incluyendo modificaciones, escasez, créditos, RMA, reembolsos y problemas de entrega. Asegurar que los estándares de precisión se cumplan o superen de manera constante, particularmente para pedidos de alto riesgo o sensibles al tiempo. Servir como punto de escalamiento para los miembros del equipo CSR I cuando los problemas requieren análisis adicional o toma de decisiones. Ventas y Colaboración Interfuncional Trabaje en estrecha colaboración con los Representantes de Ventas para apoyar las necesidades de los clientes, solicitudes de pedidos especiales y resoluciones sensibles al tiempo. Comunique proactivamente el estado de los pedidos, las escaseces y los impactos en el servicio a Ventas y a las partes interesadas internas. Apoye las asociaciones individuales de Ventas proporcionando un servicio al cliente informado y confiable. Mentoría y Apoyo al Equipo Mentorizar y apoyar a los miembros del equipo de CSR I mediante entrenamiento, intercambio de conocimientos y refuerzo de las mejores prácticas. Asistir en la integración de nuevos CSR, incluyendo la navegación por la plataforma, estándares de precisión en pedidos y protocolos de escalamiento. Proporcionar orientación y apoyo informal durante los períodos de mayor actividad para ayudar a estabilizar el flujo de la cola y los niveles de servicio. Mejora de Procesos y Apoyo Operativo Identificar problemas recurrentes, ineficiencias o lagunas en la capacitación y escalar las oportunidades de mejora al liderazgo. Ayudar con las pruebas, el refuerzo y la adopción de procesos, SOP y cambios del sistema actualizados. Apoyar iniciativas operativas que mejoren la experiencia del cliente, la precisión de los pedidos y la eficiencia interna. Calificaciones y Habilidades Requeridas: Mínimo de 3-5 años de experiencia en servicio al cliente o experiencia relacionada. Éxito demostrado en un entorno de servicio al cliente de alto volumen y rápido ritmo. Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de manejar escalamientos de manera profesional. Dominio avanzado de sistemas CRM, Microsoft 365 y plataformas de servicio al cliente. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de tomar decisiones acertadas de manera independiente. Demostrada atención al detalle, confiabilidad y capacidad para gestionar prioridades competitivas. Capacidad para mantener la compostura y el profesionalismo en situaciones de alta presión. Preferido: Experiencia en la industria de servicios de alimentos y/o venta minorista de productos. Experiencia apoyando equipos de ventas o gestionando asociaciones de ventas asignadas. Habilidades de comunicación bilingüe (inglés/español). Experiencia previa en mentoría, capacitación o actuando como recurso principal dentro de un equipo. La descripción del trabajo anterior no es una lista exhaustiva de deberes y estándares del puesto. Los titulares seguirán cualquier otra instrucción y realizarán cualquier otra tarea relacionada que les asigne su supervisor. Ventajas y beneficios: Vacaciones pagadas, vacaciones pagadas Beneficios de salud, dentales y médicos pago semanal Seguro de vida 5% sobre el costo para nuestros productos alimenticios de alta calidad. Descuentos para empleados para viajes y eventos. 401k Plan de compra de acciones para empleados The Chefs' Warehouse es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos reales o percibidos de raza, credo, color, religión, extranjería u origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, discapacidad o discapacidad, sexo, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, embarazo, identidad de género o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. También consideramos solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Nuestro equipo directivo está dedicado a esta política con respecto al reclutamiento, contratación, colocación, promoción, transferencia, capacitación, compensación, beneficios, actividades de los empleados y trato general durante el empleo. Estamos dedicados a construir una fuerza laboral inclusiva y diversa.

Created: 2026-04-01