Service Specialist

Service Specialist Job Description: Estamos en la bu00fasqueda de un especialista de servicio altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinu00e1mico, reportando al Gerente de Territorio Sr. El Especialista de Servicio tendru00e1 un rol clave en la supervisiu00f3n y gestiu00f3n de las actividades operativas de nuestros Centros de Servicio Autorizados en la regiu00f3n asignada. Este puesto garantiza la entrega de un soporte al cliente de alta calidad a distribuidores y usuarios finales, optimizando la eficiencia operativa y la calidad de las reparaciones, al mismo tiempo que fomenta oportunidades para la mejora continua. El candidato ideal debe contar con su00f3lidas habilidades de liderazgo, experiencia operativa y un enfoque centrado en el cliente. Funciones y Responsabilidades: People, Culture & Strategic Leadership: + Ejemplificar las expectativas de la Cultura de Milwaukee como lu00edder empoderado con mentalidad de un solo equipo, promoviendo la innovaciu00f3n y una mentalidad de mejora continua para maximizar la capacidad organizacional y fomentar un equipo colaborativo y de alto rendimiento. + Desarrollar metas y objetivos y autoevaluar el desempeu00f1o hacia el logro de esos objetivos. + Impulsar el compromiso interfuncional con los principales socios comerciales para lograr objetivos estratu00e9gicos, superar mu00e9tricas y entregar proyectos cru00edticos de mejora. + Apoyar iniciativas organizacionales, el desarrollo de nuevos productos, expansiu00f3n de programas y redes, y la excelencia operativa. Operational Oversight: + Supervisar, dirigir y coordinar todas las actividades de postventa para los Centros de Servicio Autorizados asignados, incluyendo realizar una evaluaciu00f3n y auditoru00eda anual de los Centros de Servicio Autorizados en los mercados locales para garantizar el cumplimiento de normativas, procedimientos establecidos, calidad y el logro de los objetivos de los asociados. + Ayudar en el proceso de aprobaciu00f3n de todas las reclamaciones electru00f3nicas de garantu00eda por parte de Centros de Servicio Autorizados de manera oportuna con el Servicio Tu00e9cnico. + Proporcionar conocimientos expertos sobre productos postventa a los distribuidores y clientes finales, ejecutar iniciativas estratu00e9gicas (incluida la expansiu00f3n), colaborar con ventas y Jobsite Solutions (JSS) para captar participaciu00f3n de mercado, impulsar el crecimiento de ventas y fomentar relaciones su00f3lidas. + Desarrollar proactivamente y promover soluciones del sistema postventa tanto a distribuidores como a usuarios finales. + Desarrollar conocimientos primarios sobre el mercado (usuarios, aplicaciones, productos, competencia y canales). + Proporcionar retroalimentaciu00f3n del campo a la gerencia corporativa con respecto a:- Tendencias en productos y aplicaciones asociadas con nuevos productos y servicios de postventa.- La calidad y desempeu00f1o de los productos de Milwaukee, documentados a travu00e9s de los Informes de Productos de Campo y siguiendo con Q.E. segu00fan sea necesario.- Tendencias en la competencia, usuarios finales y canales de distribuciu00f3n. + Coordinar y ejecutar la capacitaciu00f3n para el personal de Centros de Servicio Autorizados en conocimiento de productos, sistemas, operaciones y calidad segu00fan los estu00e1ndares y procedimientos de Milwaukee. + Asistir a la direcciu00f3n del servicio en varios proyectos y operaciones de sucursales segu00fan sea asignado. Customer Service Excellence: + Posicionarse como experto, recurso y lu00edder con las organizaciones de ventas de campo, marketing y servicio para el apoyo e implementaciu00f3n de procesos NPD, programas y operaciones, y ayudar proactivamente a brindar soporte de servicio adecuado para la distribuciu00f3n y usuarios finales. + Planificar estratu00e9gicamente las visitas a clientes y asociarse con Ventas / Jobsite Solutions (JSS) para cultivar relaciones, hacer presentaciones, ofrecer programas innovadores de postventa y comunicar planes. Crear oportunidades para que la cuenta/usuario final haga crecer su relaciu00f3n y negocio con Milwaukee Tool, aprovechando las soluciones de postventa frente a los programas competitivos. Presentar informes a las cuentas que muestren el seguimiento de los KPIs de postventa y u00e1reas de preocupaciu00f3n y/o oportunidad. + Impulsar la resoluciu00f3n y escalada de clientes y equipos de campo de Milwaukee para reparaciones, pautas de garantu00eda y soporte de programas. Actuar como intermediario entre las sucursales de servicio, nuestros clientes y el equipo de campo. + Asegurar la satisfacciu00f3n del cliente manteniendo altos estu00e1ndares de calidad en el servicio. + Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y lealtad del cliente. Quality & Continuous Improvement: + Mantenerse actualizado con las tendencias y avances de la industria para mantener un alto nivel de experiencia tu00e9cnica y utilizarlo para apoyar el desarrollo, ejecuciu00f3n e innovaciu00f3n de nuevos productos. + Identificar u00e1reas de mejora e implementar mejoras en los procesos. + Asegurar que los Tu00e9cnicos de Reparaciu00f3n Autorizados cumplan con los estu00e1ndares de calidad y mejores pru00e1cticas aprendidas durante la capacitaciu00f3n y ejecuten segu00fan los mu00e9tricas establecidas. + Mantener y actualizar los recursos, fijaciones y equipos necesarios dentro de la red para garantizar que las ubicaciones sigan los estu00e1ndares y la calidad del servicio de Milwaukee. Reporting and Analysis: + Preparar y presentar informes operativos regulares a la direcciu00f3n. + Analizar datos operativos para identificar tendencias, problemas y oportunidades. + Utilizar informaciu00f3n basada en datos para tomar decisiones informadas. Education and Experience Requirements: + Tu00edtulo universitario o experiencia equivalente preferida. Preferiblemente en u00e1reas de Negocios o Ingenieru00eda. u2022 + Mu00ednimo de tres au00f1os de experiencia en un campo relacionado con ventas/servicio/operaciones con gestiu00f3n de cuentas preferida. + Se prefiere experiencia previa en gestiu00f3n. + Se requiere dominio de inglu00e9s y espau00f1ol + Dominio de habilidades informu00e1ticas y aplicaciones de Microsoft Office. + Se requiere habilidades efectivas de comunicaciu00f3n empresarial, visiu00f3n amplia de negocios y conocimiento del mercado. + Fuertes habilidades de liderazgo y gestiu00f3n de equipos. + Excelentes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones. + Habilidades excepcionales de comunicaciu00f3n e interpersonales. + Dominio de software y herramientas de gestiu00f3n operativa. + Capacidad para trabajar bajo presiu00f3n y gestionar mu00faltiples prioridades. + Se requiere licencia de conducir vu00e1lida. + Se requiere VISA Americana. + Capacidad para viajar el 75% del tiempo.Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled We endeavor to make this site accessible to any and all users. 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Created: 2025-06-14